社交、社区、社群之间的区别以及如何进行社区运营
首页 > 产品运营 > 产品运营    作者:呓城   2019年2月22日 21:42 星期五   热度:472°   百度已收录  
时间:2019-2-22 21:42   热度:472° 

在说社区之前,首先说一下社交、社群、社区之间的联系和区别

社区、社交、社群之间的区别

  • 社区

社区是以内容为载体,通过内容把一群具有共同属性的人聚集在一起,提供一个供其交流的平台。

用户需求:

社区里面的角色比较多,有内容贡献者和内容消费者,内容贡献者可能有好为人师的性格特质,亦或是得到别人的点赞和认同,以满足自己的虚荣心,从网络上寻找自己的存在感。而内容消费者则主要为了解决自己遇到的问题或者是打发时间。

社区特征:

1、社区要保障内容的质量,如果内容水化,会导致用户的抽离。

2、帮用户寻找共性,共同观念、共同话题、共同爱好

3、内容无定向人群,没有明确的内容接受群体

  • 社交

社交以人为载体,社交需要有使用场景,比如微信是熟人社交、陌陌是陌生人社交、企业微信、钉钉是工作场景社交、来往是商家和顾客之间的社交。

用户需求:

社交主要解决人类的孤独的问题,如果人类无法自由的沟通,人类的情感需求将无法得到满足,这也是微信启动页想表达的意思:“世界辣么大,我却不知道联系谁”。

社交特征:

1、多数的社交是点对点的社交

2、以沉淀关系为目的

3、内容具有极强的定向性

  • 社群

社群是以一群人为载体,把一些具有相同需求、爱好的人聚集在一起。比如微信群、QQ群、贴吧等。

用户需求:

社群主要满足人类归属感的需求。物以类聚,人以群分,人只有找到自己所属的群体,才会有安全感,才不会躁动和焦虑。丑小鸭变白天鹅的故事根本就不是成功励志故事,而是丑小鸭被自己群体放逐,最终找到自己群体的故事,我们每个人在小时候可能都当过丑小鸭,你儿时有没有被群体排挤过,例如:“我们不带那个XXX一起玩”,如果有那你当时就是那个丑小鸭,对于丑小鸭,我们只需要给她一个拥抱,轻轻的告诉她:“还有我陪在你身边”,一不小心说多了,主要是告诉大家群体的归属感是有多么的重要。

社群特征:

1、社群更在乎群内的用户产生内容的频率,鼓励用户产生内容,但往往较多的口水话将优质内容淹没。

2、互动频率较高。

3、圈子相对封闭。

3、社群用户具有相同需求或爱好。

如何做好社区运营:

社区运营规划离不开3点:用户、内容、关系链

用户

社区用户的运营要注意两点:一个是种子用户,一个是用户的分层运营

  • 种子用户

对于社区运营而言,前期的种子用户需要选择好,比如早期的知乎运营,就是寻找一些互联网大咖做内部交流,而这群群体也需要有这样一个安静的,封闭的交流圈子。同时用户的准入实行严格的邀请码制度, 这就保证了早期知乎的内容质量,而且用户也会珍惜来之不易的准入机会,早期的社区运营要确保种子用户和社区的调性相吻合。

社区的调性主要通过内容的定位和切入的视角来完成的,对应人群也会非常的精准和细分,same的话题风格透露一股简单、随意的感觉,符合90后追随的那种无拘无束的感觉。

打开哔哩哔哩了,就能感觉到日系风扑面而来。

早期知乎的定位是互联网行业问答社区,邀请的是互联网大咖;豆瓣定位是文艺青年的聚集地,所以早期的种子用户都是文艺青年。种子用户注重质量,不注重数量。

那如何寻找牛人大咖呢?

如果你本身是牛人大咖,可以寻找自己身边的大牛,所谓的创业并不是一腔热血,而是将自己手中的资源变现,当然你没有资源那你有资源整合能力也行。有的人说,如果我没有牛人资源怎么办?那你可以邀请那些有潜力成为牛人的人,把他们培养成牛人,最后互相成就。

可以去那些地方找牛人呢?公众号私信勾搭,其他社区平台私信勾搭,QQ群、朋友圈等种子用户的聚集地私信勾搭。

  • 用户分层运营

根据活跃度和贡献度,我们可以把用户分成四个层级,我们先看左下角的用户,左下角的用户我们把他称之为沉默用户,沉默用户属于那种极不活跃,也不贡献内容的用户,这部分用户并不认可我们的核心价值,认为我们的产品可有可无,时不时上来调戏一下服务器,如果说我们的产品,这部分用户占大多数的话,就需要我们去反思了,反思我们产品的核心价值是不是满足了用户的需求,或者说当初满足过,但是后续被时代所抛弃。

还有就是我们右上角的核心用户和右下角的高质量用户,这两拨用户只是活跃度不同,但是他对我们的产品贡献了大量优质的内容,甚至像高度活跃的这波用户,他不仅自己活跃,还能够带动其他用户活跃,所以这波用户需要我们重点去维护,可以专门组织一个群,运营他们,随时聆听他们的需求,给与一些生日关怀、内容推荐等福利,也可以组织一些线下活动,以增加和这群大V用户的粘性和熟悉度,以便更好的运营他们。

那最后一类就是我们左上角的潜水党,或者说伸手党,他们贡献也不多,但他们比较活跃,虽然他们不产生内容,但是每天上来消费内容,他们的价值还是远远大于我们的沉默用户,因为他们作为受众,还是一定程度上刺激生产者的内容生产积极性,如果知乎没有内容消费者的点赞,那些内容生产者也没有持续的动力输出自己的内容,所以我们不仅需要鼓励用户成为内容生产者,根据28原则,我们也需要鼓励用户成为我们内容的消费者。

内容

社区初期,由于用户活跃度不够,运营人员可以寻找一些符合社区定位的优质内容进行填充,建设好社区氛围,

然后就是设置机制引导用户自生产内容,为了激励用户生产内容的积极性,可以给与一些物质奖励和精神奖励,精神奖励比如显示有多少人点赞,多少人收藏,让内容提供者的虚荣心得到满足,物质奖励可以为他们开live,进行知识变现,当然对于那些发布和平台内容调性不符的,不遵守平台规则的,可以进行降权处理。

那什么是优质内容呢?首先具有讨论价值且符合社区气质的为优质内容,比如知乎的很多话题很容易激发人的倾诉欲,就属于优质内容,这种内容能够增加社区的活跃度;其次具有实用价值的主题为次优质内容,比如各种干货、文档之类的,文档内容最好不要太长,否则很难在碎片化的时间看完。

当然运营人员还需要对社区内容进行梳理和分类,对于一些优质内容给与加精、置顶、标红、推荐等方式,给与充分的曝光,这里提供知乎的内容整合形式供大家参考:

1、知乎日报。每日整合更新全站的内容,分门别类给用户看。

2、知乎圆桌。整合同一话题下的热门回答和优质回答者,进行更深层次运营。

3、知乎周刊。以电子书的形式做内容聚合。

4、内容出版与发行,对优质内容和优质用户以出版物的形式做内容整合和推荐。

当然还有其他的形式,这里这是说社区编辑需要对内容进行整合和推荐,让用户可以更好的获得自己想要的内容,同时优质回答者和内容也能得到更多的曝光。

最后内容里面还有很重要的一块,就是不能出现政治敏感内容,不能出现不符合社会主义价值观的内容,这一块可通过关键词审核机制和编辑审核机制,来协同过滤掉这些内容。

关系链

打造用户关系链,让用户获取到他们最想看的内容,根据数据分析、用户调研了解用户的关注点,主动推荐用户关注的内容,让一群人可以在同一个话题下面产生互动,社区如果能做好这一步,其实就有做社交的基础了,为什么微信近半年频频改动,其中部分原因是因为微信要防范抖音,抖音的短视频内容形态是腾讯之前没有玩过的,随着抖音的火爆,用户之间互动的加强,比如有用户看到抖音上那个美女好看,去撩她一下,然后一来二去,逐渐变为好友,或者说网友在同一个话题下面因为评论结识,然后互相私信勾搭,这就形成了关系链,而微信的最大的价值就是沉淀出来的人与人之间的强关系链,当初的新浪微博刚出来的时候,很多人也用微博私信进行聊天、联系和合作,所以腾讯才要做个腾讯微博进行防御,但是随着后来新浪微博内容的过度营销化和水化,导致用户逃离,纷纷转移到微信,微信才算逃过一劫,是微信救了腾讯,不是腾讯微博。

如果社区想做社交,必须有较大的用户量以及固定的关系链,否则在早期就急吼吼的做社交,那就是产品转型,做的不是社区产品,而是社交产品了。

上面就是个人的一点学习心得,和大家分享,欢迎小伙伴加微信yw5201a1进行交流。

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本文作者:呓城      文章标题: 社交、社区、社群之间的区别以及如何进行社区运营
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